Dettagli sul rimborso/rimborso per il pacchetto PUBG x NewJeans Prime – Novità

Ciao ragazzi.

Prima di condividere il nostro piano di compensazione relativo alla visualizzazione errata del sistema di stampa della raccolta garantita per l’articolo PUBG x NewJeans Prime Parcel, vorremmo esprimere le nostre sincere scuse.

Questo problema è sorto durante la definizione e il riposizionamento dello script del sistema di impronte digitali di gruppo protetto all’interno del sistema di officina esistente. Sfortunatamente, questo messaggio è stato visualizzato erroneamente sull’articolo PUBG x NewJeans Prime Parcel.

I dati di probabilità sono rimasti invariati e quindi non hanno influenzato i risultati del prodotto. Tuttavia, la visualizzazione del testo potrebbe aver portato i giocatori a presumere che il sistema di impronte digitali garantito sia stato implementato sul PUBG x NewJeans Prime Parcel. Ci rendiamo conto che le nostre comunicazioni non sono state adeguate, soprattutto in un momento in cui il coinvolgimento attivo con la comunità è diventato fondamentale. Siamo spiacenti di deludere i nostri giocatori e ci scusiamo per questa svista.

Inoltre, in qualità di fornitore di servizi globale, PUBG: BATTLEGROUNDS deve pubblicare notifiche contemporaneamente in tutte le regioni. Tuttavia, il team operativo globale ha emesso le notifiche in sequenza, facendo variare i tempi di annuncio nelle diverse regioni. Alla luce del feedback della community e della risposta generale, ci rendiamo conto di non aver considerato adeguatamente il punto di vista dei giocatori e il team di PUBG: BATTLEGROUNDS si rammarica profondamente di queste carenze.

Ci scusiamo nuovamente per la confusione e i disagi causati dalle nostre comunicazioni inadeguate. Vi assicuriamo che è stato sviluppato un nuovo piano con criteri chiari per evitare ulteriore confusione. Anche se siamo consapevoli che la soluzione descritta di seguito potrebbe non soddisfare tutti, abbiamo fatto del nostro meglio per sviluppare un piano di compensazione che la maggior parte dei giocatori possa accettare. Di conseguenza, il piano di rimborso e compensazione precedentemente annunciato è stato modificato.

I beneficiari del compenso vengono determinati in base all’ora dell’ultimo annuncio distrettuale emesso. Per coloro che richiedono un rimborso, è stato aggiunto un piccolo regalo e l’importo di G-COIN offerto a titolo di risarcimento è stato aumentato in modo significativo. Si prega di consultare le informazioni dettagliate di seguito.

Ci scusiamo con tutti i giocatori che hanno riscontrato eventuali inconvenienti a causa dei recenti problemi di servizio e promettiamo di fare del nostro meglio per fornire esperienze piacevoli in futuro.

Dettagli del problema

Lo script del sistema di impronte digitali garantito nel workshop avrebbe dovuto essere applicato solo alla cache del bottino PUBG x NewJeans. Tuttavia, nel tentativo di aggiungere una spiegazione dettagliata del sistema, lo spazio del testo esistente è diventato insufficiente, rendendo necessario un riposizionamento.

• (Precedente) Se non ricevi l’impronta digitale dell’appuntamento per 4 volte di seguito, ti verrà garantita un’impronta digitale dell’appuntamento all’apertura successiva.
• (Attuale) Se apri lo stesso forziere del laboratorio quattro volte senza ricevere un set di impronte, ti verrà garantito un set di impronte al quinto tentativo di apertura. Questo criterio di probabilità viene indicato al momento dell’acquisto del box officina.

Durante il processo, il messaggio è stato inavvertitamente visualizzato sul pacco PUBG x NewJeans Prime, dove non avrebbe dovuto apparire. Quando il problema è stato identificato, è stato corretto il 12 giugno alle 18:11 UTC.

Abbiamo elaborato misure per prevenire problemi simili in futuro ed effettueremo una verifica approfondita in tutte le fasi, a partire dalla fase di pianificazione.

Informazioni sul rimborso/compensazione

Successivamente, vorremmo condividere informazioni dettagliate riguardanti la tempistica e il processo specifici del sistema di rimborso/compensazione in-game.

Per prevenire errori imprevisti durante lo sviluppo delle funzionalità di gioco, abbiamo eseguito simulazioni di diversi scenari e discusso metodi di risposta, che hanno comportato ritardi significativi. Ci scusiamo sinceramente con i giocatori per questo inconveniente.

Ti invitiamo a rivedere le informazioni dettagliate e a scegliere l’opzione che preferisci tramite il sistema di rimborso/compensazione, che verrà aggiornato mercoledì 3 luglio 2024 alle 02:00 UTC.

Se ci saranno modifiche al programma o ai contenuti, ti avviseremo immediatamente con un annuncio separato per assicurarti di avere tutto il tempo per considerare entrambe le opzioni.

Aggiornare il calendario del sistema di recupero/compensazione

• Mercoledì 3 luglio 2024 alle 02:00 UTC

Beneficiari ammissibili al regime di rimborso/compensazione

• Nell’annuncio precedente, vi avevamo informati che il periodo di ammissibilità per lo schema di rimborso/compensazione andava dal completamento della manutenzione dell’aggiornamento 30.1 fino alle 19:00 UTC di mercoledì 12 giugno.

• Tuttavia, il periodo di ammissibilità è stato esteso fino al momento della pubblicazione finale dell’Avviso di ritardo del risarcimento – giovedì 13 giugno, alle 13:30 UTC.

• Pertanto, i giocatori che hanno acquistato i seguenti articoli dal 12 giugno, dopo aver completato la manutenzione del server live 30.1, al 13 giugno, 13:30 UTC, hanno diritto a un rimborso/compensazione.

  • Set fase 1 della cassa del bottino PUBG x NewJeans
  • Collezione PUBG x NewJeans Loot Cache Step 2
  • Set fase 3 della cache del bottino PUBG x NewJeans
  • Set fase 4 della cache del bottino PUBG x NewJeans
  • Pacchetto casse bottino PUBG x NewJeans (x1)
  • Pacchetto casse bottino PUBG x NewJeans (x11)
  • Pacchetto casse bottino PUBG x NewJeans (x27)
  • Pacchetto casse bottino PUBG x NewJeans (x55)

Periodo di applicazione

• Mercoledì 3 luglio 2024 alle 02:00 UTC ~ Venerdì 2 agosto 2024 alle 02:00 UTC

Note importanti

• Controlla le opzioni di seguito e seleziona la tua opzione preferita utilizzando il sistema di rimborso/compensazione disponibile nella lobby da mercoledì 3 luglio 2024, 02:00 UTC, fino a venerdì 2 agosto 2024, 02:00 UTC.
• Dopo l’aggiornamento del sistema, i destinatari idonei incontreranno una richiesta di rimborso/rimborso pop-up quando entrano nella lobby. Gli acquisti di G-COIN e di articoli in negozio saranno temporaneamente non disponibili fino al completamento dell’ordine.
• Se i destinatari idonei non selezionano un’opzione entro il periodo specificato, verranno automaticamente iscritti all’opzione di compensazione G-COIN. Pertanto, assicurati di scegliere l’opzione preferita durante il periodo di candidatura.
• Una volta selezionata, un’opzione non può essere modificata e le applicazioni non valide non possono essere supportate, quindi scegli con attenzione.
• È possibile richiedere un rimborso o un risarcimento solo una volta e non è possibile inviare ulteriori richieste una volta completato il processo di rimborso/compensazione.
• Se il numero di richieste aumenta in modo significativo dopo un aggiornamento del sistema, il tempo di elaborazione potrebbe essere prolungato.
• Informazioni dettagliate relative al piano di rimborso/compensazione saranno fornite in un annuncio separato mercoledì 3 luglio 2024.
• Se hai acquistato token G-COIN da piattaforme di terze parti (come Heybox, Shunwang o Xsolla), i rimborsi verranno elaborati solo in G-COIN. I cashback seguiranno le politiche di vendita della piattaforma di terze parti, quindi contatta l’assistenza clienti della piattaforma di terze parti pertinente per assistenza con le richieste di cashback.

Opzioni di rimborso/compensazione

• Opzione di compensazione G-COIN
  • Inizialmente, avevamo annunciato che i giocatori che avessero sbloccato i pacchi PUBG x NewJeans Prime durante il periodo di qualificazione avrebbero ricevuto 3.000 G-COIN per i primi 5 slot e 600 G-COIN per ogni slot aggiuntivo.
  • Per esprimere le nostre più sincere scuse ai giocatori delusi, abbiamo modificato la politica per fornire un risarcimento rimborsando tutti i G-COIN utilizzati per acquistare i pacchetti PUBG x NewJeans Loot Cache e i set PUBG x NewJeans Step Up.
  • Il 100% dei G-COIN spesi durante il periodo di idoneità sui seguenti articoli PUBG x NewJeans verrà restituito come risarcimento:
    • Set fase 1 della cassa del bottino PUBG x NewJeans
    • Collezione PUBG x NewJeans Loot Cache Step 2
    • Set fase 3 della cache del bottino PUBG x NewJeans
    • Set fase 4 della cache del bottino PUBG x NewJeans
    • Pacchetto casse bottino PUBG x NewJeans (x1)
    • Pacchetto casse bottino PUBG x NewJeans (x11)
    • Pacchetto casse bottino PUBG x NewJeans (x27)
    • Pacchetto casse bottino PUBG x NewJeans (x55)
  • I premi G-COIN distribuiti tramite l’Opzione di compensazione non sono idonei per rimborsi nel Portafoglio Steam e avranno le stesse date di scadenza dei G-COIN acquistabili nel Negozio.
• G-COIN Recupera oggetto cache per PUBG x NewJeans Bottino
  • Se richiedi un rimborso, tutti gli articoli acquistati utilizzando G-COIN, inclusa PUBG x NewJeans Loot Cache, verranno rimborsati in G-COIN dal momento in cui viene completata la manutenzione dell’aggiornamento 30.1 fino al momento in cui richiedi un rimborso.

  • Tutti gli oggetti ottenuti verranno recuperati immediatamente dopo la manutenzione del 12 giugno 2024 e l’inventario verrà ripristinato al primo stato di accesso dopo l’aggiornamento del 12 giugno 2024.

    • Esempio) Se hai acquistato il pacchetto PUBG x NewJeans Loot Cache (x1) per 250 G-COIN il 12 giugno e poi hai aperto la cassa di contrabbando per 200 G-COIN il 19 giugno e hai ottenuto [Progressive] Rest in Pink – Skin Dragunov, sia PUBG x NewJeans Cache Pack (x1) che [Progressive] Riposa in rosa: la skin Dragunov verrà rimborsata e ti verranno rimborsati 450 G-COIN.
  • Tutte le azioni dell’inventario eseguite sull’account verranno ripristinate dopo la manutenzione il 12 giugno 2024 fino al momento della richiesta di rimborso, inclusi acquisti di oggetti, premi evento, pass e skin progressive per armi.
  • I progressi nel bundle PUBG x NewJeans Step Up verranno ripristinati, consentendone il riacquisto.
  • Il G-COIN che riceverai come rimborso verrà restituito nelle stesse specifiche in cui è stato utilizzato.

  • Motivo della politica di reimpostazione dell’inventario

  • I giocatori che completano il processo di riscatto di G-COIN riceveranno 30 coupon di contrabbando.
  • Prevediamo di consentire la richiesta di rimborsi del Portafoglio Steam in qualsiasi momento durante il periodo di richiesta di rimborso, indipendentemente da eventuali scadenze.
  • Per ottenere un rimborso e il pagamento della valuta della piattaforma per i G-COIN acquistati, contatta l’assistenza clienti PUBG (https://support.pubg.com/). Il rimborso verrà accreditato sul tuo account della piattaforma.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi delusione causata da una serie di problemi di servizio per i giocatori che stavano aspettando l’aggiornamento 30.1.

Promettiamo di continuare ad apportare miglioramenti per evitare ulteriori delusioni tra i giocatori.

Grazie.

PUBG: SQUADRA DI BATTAGLIA