Southwest ha perso $ 220 milioni a causa del crollo delle vacanze

Il maltempo in tutto il paese ha costretto migliaia di cancellazioni di voli nei giorni precedenti il ​​Natale. Ma con il miglioramento delle condizioni, Southwest ha lottato per tornare alle normali operazioni.

In definitiva, la compagnia aerea Ha anche cancellato migliaia di voli Per ripristinare la sua rete, costringe i clienti a vacillare e fare altri progetti. Nel complesso, la compagnia aerea ha cancellato 16.700 voli tra il 21 e il 31 dicembre.

I sindacati della compagnia aerea hanno accusato la direzione di non aver migliorato i sistemi e il software di pianificazione della forza lavoro. Southwest ha affermato che la società ha speso 1 miliardo di dollari all’anno in tecnologia e i suoi sistemi hanno funzionato come previsto, ma ha dovuto apportare rapidamente una serie di modifiche dell’ultimo minuto perché i team erano lontani da dove avrebbero dovuto essere.

“Cerchi di risolvere questi problemi. Quando li risolvi, hai più problemi”, ha detto Jordan. Il New York Times ha detto questo mese. “Più cancellazioni, più complicazioni; Più cancellazioni, più complicazioni. Non riuscivamo a tenere il passo con il volume, un livello che non avevamo mai visto prima”.

Sebbene la compagnia aerea abbia affermato che la sua tecnologia ha funzionato come previsto, ha ammesso che il suo software automatizzato non poteva aiutare a riassegnare gli equipaggi dai voli cancellati. Di conseguenza, le squadre di Southwest hanno dovuto modificare manualmente il programma. La società ha chiesto al produttore di software GE Digital di sostituire il sistema e ha detto giovedì che mancano settimane a un aggiornamento.

La compagnia aerea ha affermato di aver adottato una serie di misure, tra cui monitorare più da vicino i potenziali problemi, aumentare il personale e migliorare gli strumenti utilizzati per programmare e comunicare con i dipendenti. Southwest ha assunto Oliver Wyman, una società di consulenza, per indagare su cosa è andato storto.

“Dopo l’interruzione immediata, abbiamo implementato rapidamente gli sforzi di mitigazione per ridurre il rischio di future interruzioni operative e rafforzare la nostra resilienza operativa”, ha affermato il sig. Jordan ha detto giovedì.